Trocas e Devoluções

Conheça com funciona nosso processo de troca e devolução.

• A solicitação deve ser feita por meio do formulário disponibilizado aqui no site.
• A Kailash terá até 3 (três) dias úteis para fazer a análise da solicitação.
• Se a solicitação for elegível, o cliente receberá um código de logística reversa para envio do produto sem custo extra.
• Ao receber o produto em nossa Central de Distribuição, a Kailash terá até 5 (cinco) dias úteis para avaliá-lo e dar sequência à solicitação.
• Caso tenha sido solicitada troca por outro produto: o produto escolhido será enviado para o endereço confirmado pelo cliente. Se houver diferença no valor do produto, será feita a cobrança da diferença.
• Em caso de solicitação de estorno: o valor do produto devolvido será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

1) Condições de Troca:

• O cliente dispõe de um prazo de trinta dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca do produto.
• O cliente tem a opção de escolher entre a troca do produto ou receber um vale troca, válido por 10 (dez) dias e utilizável em nosso site.
• Não serão efetuadas trocas de produtos sem a presença da etiqueta e embalagem original, ou que apresentem sinais de uso ou avarias.
• O produto deve ser remetido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal ou cópia dela.
• O cliente pode solicitar a troca nas seguintes situações:

       - Necessidade de um tamanho diferente;
       - Produto não corresponde ao que foi comprado;
       - Identificação de um defeito ou avaria na peça;
       - Recebimento de um produto divergente ou trocado.

2) Condições para Devolução e Reembolso:

• Caso o cliente deseje realizar a devolução de um produto, dispõe-se de um período de 07 (sete) dias a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
• O cliente deverá encaminhar o produto pelos Correios, utilizando o código fornecido pela Central de Atendimento.
• O pagamento será efetuado após a recepção do produto em nossa Central de Distribuição, sendo imprescindível que o item esteja em perfeito estado, acompanhado da etiqueta e embalagem originais, sem quaisquer sinais de uso ou danos.
• O reembolso será efetuado na mesma modalidade de pagamento escolhido no ato da compra, pelo cliente.